Plataforma de tickets para registrar, asignar y dar seguimiento a todos los reclamos, solicitudes y consultas de los socios, con trazabilidad completa y control de tiempos de respuesta.
Los socios ingresan sus reclamos, solicitudes o consultas desde cualquier dispositivo sin necesidad de ir a las oficinas del comité. El sistema genera un número de ticket automático.
Pantallazo: Formulario de ingreso de reclamos
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El encargado de atención visualiza todos los tickets organizados por estado y prioridad. Puede asignarlos, cambiar su estado y agregar notas de seguimiento.
Pantallazo: Panel de gestión de tickets
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El sistema monitorea automáticamente los tiempos de respuesta y alerta al encargado cuando un ticket se acerca o supera los plazos definidos por la organización.
Pantallazo: Tablero de control SLA
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Cada socio tiene su historial acumulativo de reclamos y solicitudes. El encargado puede consultarlo para identificar problemas recurrentes o socios con mayor actividad.
Pantallazo: Historial de reclamos de un socio
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El directorio recibe reportes periódicos con los indicadores de atención: volumen de reclamos, tiempos de respuesta, categorías más frecuentes y tendencias.
Pantallazo: Dashboard de reportes de atención
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Acceso a todos los tickets, reportes y configuración del sistema.
Gestiona tickets asignados, agrega notas y cambia estados.
Ingresa reclamos y consulta el estado de sus tickets.
Cuando contratas el servicio de Atención Socios con Antox, este sistema de reclamos está incluido sin costo adicional.